从要我服务到我要服务,武汉市普仁
00:46长江日报大武汉客户端11月10日讯滴答作响的监护仪、错综复杂的线路、忙碌穿梭的医护、分秒必争的抢救……在生命最后一道防线的重症监护室，面对着身上插满各种管路，挣扎在生死边缘线上的患者，医院内科重症监护室用有温度的服务，陪伴患者和家属挺过至暗时光。“我们主动去了解患者和家属需求，从‘要我服务’变‘我要服务’。”11月10日，医院内科重症监护室（MICU）主任谈翠挽说起日常工作时称，要从细小处让患者和家属感到暖心。“这是他一生最圆满的生日”“爷爷，祝您生日快乐！来许个愿吧……”日前，监护病房里上演了暖心一幕：蛋糕、鲜花、视频里家人们声声祝福，围绕在百岁的郑爷爷的身边，老人开心地扬起了嘴角。护士正在给百岁老人庆生。9月22日，郑爷爷因急性化脓性梗阻性胆管炎住进医院内科重症监护病房。老人年事已高，家属不希望他再遭受太大的痛苦。“没多久老爷子就满岁了，拜托你们尽量帮他维持到百岁生日！”郑爷爷的女儿向医生潘珍珍郑重提出要求。为了尽量满足家属的愿望，医护团队为老人精心定制了一套治疗方案：不仅要治疗病情，还要兼顾高龄对药物的耐受，平衡全身各脏器功能与代谢情况。家属无法近身照顾，管床护士雷婷对郑爷爷的护理细致上心。每两小时就翻身、拍背排痰、反复吸痰、擦洗身体……郑爷爷在病床上迎来了自己的百岁生日。“谢谢你们，帮他实现了心愿，这也是我们家几代人的共同心愿。我想，这应该是他一生中最圆满的生日！”女儿眼含泪花地握着医生的手反复致谢。“你们就是她的阳光”阿彩，是内科重症监护病房的医护给袁奶奶起的昵称。“她很喜欢我们这么叫她。”管床护士程志军清楚地记得，79岁的袁奶奶由于重症肺部感染、泌尿系多重耐药菌感染被送进重症监护室。半年多来，老人无法自主进食，只能依靠鼻饲管喂食，导致她的身体长期处于消耗状态，仅仅数月体重就减少了20公斤。4个多月来，家医院求医，身体仍每况愈下。袁奶奶感染的细菌为泛耐药的肺炎克雷伯菌和屎肠球菌，仅对极少数高级抗生素敏感。送到医院时，家人已经不抱任何希望，只想减轻老人的痛苦。谈翠挽了解到老人的情况后，给她做了综合评估，认为长期使用高级抗生素只会增加耐药菌的产生，应降阶梯治疗并逐渐停用，达到人菌共存平衡。除了悉心调整治疗用药，医护人员对老人的身体也格外上心。经过一段时间的个体化治疗和精心护理，袁奶奶的精神状态明显好转，还能下床坐轮椅活动了。“我们可不可以把阿彩推去晒晒太阳？”程志军提出一个大胆的想法。得到医生同意后，只要有阳光，她每天都会将袁奶奶挪到轮椅上，推到窗户边晒晒太阳，还会拍下老人的照片发给家属。只要有太阳，护士们就会把袁奶奶挪到轮椅上，推到窗户边晒晒太阳。看到妈妈在窗边晒太阳的照片，女儿胡女士的眼泪瞬间就掉了下来。她动情地说，“无法用言语来表达内心的感激。你们就是她的阳光。”去年12月成立的内科重症监护室，开科以来一直秉承“以病人为中心”的服务宗旨。主任谈翠挽表示，每张床头都配备有视频通话系统，方便患者与家属之间的沟通。除了为患者提供专业化、精细化护理服务以外，还会
