关爱天使亲情式护理法
——记内镜护理小组人性化护理法
随着“优质护理服务”在我院全面推广，内镜室的全体护理人员也一直在思考如何在内镜室开展优质护理服务，我们给出的答案是，从细节入手，从身边做起，给病人以亲人般的护理，在为病人服务过程中体现人性化服务理念，实施人文关怀，加强专科知识学习，为病人提供优质内镜专科护理。
关爱患者，从身边做起
“A10号某某请到胃镜一室检查”，“A10号某某请到胃镜一室检查”。呼叫系统呼叫两遍后，内镜室护士胡春艳发现一个阿婆战战兢兢地说：“护士我害怕，不做胃镜了。”原来阿婆子女不在身边，本来说好孙女陪她来，因临时有事没法陪她。小胡一边主动拉着阿婆的手说：“阿婆，您放心，胃镜检查并不像您想的那么可怕，您就把我当成您的孙女吧。”小胡一边安慰老人，一边把老人扶上检查床，在医生检查过程中小胡握住老人的手，一边告诉老人如何放松身体，调节好呼吸配合医生。检查结束小胡边擦拭老人嘴边的口水，边安慰老人告诉老人胃镜检查后的注意事项及平时应注意的饮食知识，让老人感动不已。
以人为本，从细节做起
针对病人提出的预约难问题，内镜中心根据每日实际工作情况，定时更新优化每个时间段预约病人数。对于病区危重病人和手术中病人的诊疗需求，内镜中心则提供床旁和术中服务；对于常规诊疗时间以外的急诊病人，如出血、异物、肠梗阻、胆管炎等，开通“24小时绿色通道”服务。在预约的同时，加强健康宣教。在现有人员和设备条件，不影响患者预约天数的情况下，尽量缩短患者的等候时间，给予患者和家属诊疗相关内容的宣教，解答患者疑问，减少医疗纠纷，增加患者依从性，不断提高患者对内镜中心诊疗服务质量和诊疗环境的满意度。
换位思考，从点滴做起
做超声胃镜的时候需要向胃内注水，冬天的时候冰冷的灭菌水注入胃内病人感到不舒服，护士翁杏花发现后，每次做超声胃镜总是会拎来一桶温水，把灭菌水瓶浸在温水中加温后再注入。缓解了病人不适。冬天把水加温后再进行超声检查现成了内镜室护理常规。在胃镜检查中内镜护士发现做胃镜检查中病人主要痛苦来自进咽喉部的时候，对病人说，放松,透气，不要紧张。只起到安慰作用,并不能真正缓解病人的痛苦。大家说，既然一个优秀的小儿科护士能从婴儿哭声中读懂孩子是饿了，还是尿布湿了。那我们也一定能从病人痛苦表现中找到原因，真正做到对症宣教。于是，大家参考了国外内镜护理，发现病人呻吟，憋气是病人不会呼吸了，就告诉病人，把舌根放下来，，用鼻子慢慢吸气，用嘴巴慢慢呼气。发现病人咳嗽及呛咳是病人在吞咽口水，就告诉病人，不要吞咽，让口水自然流到嘴角外，发现病人过度呼吸，手脚蹦起来，是病人过度紧张导致，就一边和病人搭话分散注意力，一边揉搓病人肩膀。经过细心观察，专业化的宣教大大减轻了病人痛苦。
抢救生命，从专业做起
今年的大年夜，四处洋溢着节日的气氛，内镜室护士孙琳寅一家四世同堂正在举杯庆祝，突然她的手机响了，原来有一个重症胆管炎患者需要急诊ERCP手术，需要她立刻赶到内镜室。面对家人的不解，医院DSA室，熟练地准备好各种抢救器械，在协助医生抢救病人中迎来了新的一年。她说：“做ERCP时穿着铅衣操作几个小时虽然很累，但看到病人康复，总会有大大的成就感和满足感。”
平凡琐碎的日常护理工作中，时时体现着内镜护理人员的爱心，老护士杨惠英虽然中午已下班到了吃饭时间，但她总会放下饭碗为远道而来的病人提供预约服务；看着支气管镜检查患者的各种不适，护士陈丽娜细心观察自制贴心小枕头；为防止肠镜检查病人低血糖反应，内镜室总是常年备有糖果……内镜中心护士仔细观察体会病人之所需，予主动解决，真正把病人当成自己的朋友，亲人。实践“从细节入手，从身边做起”的亲情式护理法。
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